Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Minvoir.
U kunt voor eventuele retourvragen altijd contact met ons opnemen via info@minvoir.com.
Onze panty's worden beschouwd als intieme artikelen. Om hygiënische redenen zijn deze definitieve aankopen en kunnen zij in principe niet geretourneerd worden.
Wanneer is retourneren mogelijk?
Je kunt een artikel alleen retourneren uitsluitend indien het ongeopend is en zich nog in de originele verpakking bevindt.
Retouraanvragen moeten binnen 30 dagen na levering worden ingediend voor ruiling, tegoedbon of terugbetaling.
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Artikelen die geopend of gebruikt bij ons worden ontvangen, komen niet in aanmerking voor restitutie.
Consumenten binnen de EU hebben wettelijk recht op herroeping binnen 14 dagen, tenzij het product om hygiënische redenen is uitgesloten en verzegeling is verbroken.
Beschadigde, verkeerde of ontbrekende producten
Beschadigde, verkeerde of ontbrekende producten dienen binnen 7 dagen na ontvangst gemeld te worden.
Internationale retouren & douane
Bij internationale retourzendingen geldt dat alle invoerrechten, belastingen en douanekosten volledig voor rekening van de klant zijn. Deze kosten worden niet door ons vergoed.
Hoe retourneer je een bestelling?
Volg altijd deze stappen:
Stap 1 – Neem contact met ons op
Stuur eerst een e-mail naar onze klantenservice om te controleren of jouw bestelling in aanmerking komt voor retour. Retours die zonder contact naar ons worden gestuurd, kunnen altijd afgewezen worden.
Stap 2 – Ontvang retourinstructies
Als jouw retour wordt goedgekeurd, ontvang je van ons het retouradres en verdere instructies.
Stap 3 – Stuur je items terug
Retourneer je producten volgens de ontvangen instructies.
Retourzendingen die zonder voorafgaand contact worden verstuurd, kunnen worden geweigerd.
Wij adviseren om retourzendingen met track & trace te versturen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na goedkeuring verwerkt.
Kleine lettertjes
Wij behouden ons het recht voor om retouren, omruilingen of terugbetalingen te weigeren wanneer wij vermoeden dat ons beleid wordt misbruikt.
Dit retourbeleid is van toepassing op alle landen waar wij naartoe verzenden en kan op elk moment worden gewijzigd.
GARANTIE
Wij bieden 90 dagen garantie op al onze panty's. Dit betekent dat als u binnen deze termijn een ladder in uw panty krijgt, wij een oplossing voor u bieden. Deze oplossing betekent een volledige terugbetaling, een nieuw gratis product of een grote korting op een nieuw paar, afhankelijk van de situatie. Neem eerst contact met ons op en wij kijken of u in aanmerking komt voor een vervanging, korting of terugbetaling. Scheuren, lijnen, ladders of andere schade die door de klant zelf is aangebracht, komen niet in aanmerking voor de garantie.
Zwarte lijntjes of kleine gaatjes in de panty kunnen ontstaan en vallen ook niet onder de garantie. Zwarte lijntjes kunnen vaak zelf door de klant verwijdert worden door trekkende bewegingen te maken zowel horizontaal als verticaal over het lijntje.
Kan ik mijn aankoop ruilen voor iets anders?
Op dit moment kunnen we geen omruilingen verwerken. Neem contact op met de klantenservice als u wilt ruilen. U kunt ons vragen om de retourinstructies en een nieuwe bestelling plaatsen.
Door een bestelling te plaatsen bij Minvoir erkennen en aanvaarden klanten dit retourbeleid.